Conditions générales d'utilisation

Soutra-Playce est éditée par [à compléter] ([à compléter]), dont le siège est situé [à compléter]. Immatriculation : [à compléter]. Directeur de la publication : [à compléter]. Contact : [à compléter].

Soutra-Playce est une plateforme permettant de découvrir des lieux et expériences en Côte d'Ivoire (hôtels, restaurants, sites, activités, voyages), de les réserver et de les payer en ligne.

• « Utilisateur » : toute personne qui utilise la plateforme.
• « Partenaire » ou « Organisateur » : professionnel qui publie des lieux, activités ou voyages sur la plateforme.
• « Offre » : un voyage, une activité, une réservation de lieu ou tout autre service proposé via la plateforme.

[à valider] Soutra-Playce agit comme intermédiaire technique de mise en relation et d'encaissement. Le contrat portant sur l'Offre (voyage, activité, hébergement…) est conclu entre l'Utilisateur et le Partenaire, qui reste responsable de l'exécution de sa prestation, de la conformité de son offre et de ses obligations légales (agrément, assurances, sécurité).

La création d'un compte nécessite des informations exactes (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de votre code PIN de paiement, et de toute activité réalisée depuis votre compte. Prévenez-nous sans délai en cas de perte ou d'usage frauduleux.

Certaines fonctions (retraits, paiements importants, espace partenaire) peuvent exiger une vérification d'identité (KYC).

Les prix sont affichés en francs CFA (XOF), taxes comprises sauf mention contraire. Le prix à payer est calculé par la plateforme au moment de la réservation ; il peut intégrer une offre promotionnelle ou un code promo.

• Une seule offre promotionnelle est appliquée par réservation (les offres ne sont pas cumulables).
• Les offres peuvent être limitées dans le temps, en nombre d'utilisations ou à certains profils.
• Une réservation peut être conservée un temps limité avant paiement, puis expirer.

Le paiement s'effectue en ligne par Mobile Money, carte bancaire ou portefeuille Soutra-Pay, via des prestataires de paiement agréés (par exemple GeniusPay, Paystack). Soutra-Playce ne conserve pas vos données de carte. Un ticket ou un code de validation (QR) est délivré après paiement confirmé.

Soutra-Playce perçoit une commission auprès des Partenaires sur les ventes réalisées via la plateforme. Cette commission est incluse dans le prix affiché à l'Utilisateur ; aucun frais caché n'est ajouté lors du paiement. [à valider]

[à définir par l'éditeur] Les conditions d'annulation et de remboursement dépendent de l'Offre et sont indiquées sur sa fiche avant le paiement. En cas d'annulation par le Partenaire, l'Utilisateur est remboursé selon les modalités décrites ci-dessous.

• Annulation par l'Utilisateur : [délais et pourcentages de remboursement à définir].
• Annulation ou modification par le Partenaire : remboursement intégral ou report au choix de l'Utilisateur [à valider].
• Délai de remboursement : [à définir].

Vous pouvez publier des avis, photos et commentaires. Vous garantissez détenir les droits sur ces contenus et vous nous accordez une licence non exclusive pour les afficher sur la plateforme. Sont interdits les contenus illicites, injurieux, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers. Nous pouvons retirer un contenu signalé et suspendre un compte en cas d'abus.

L'assistant (SIA) et la recherche en langage naturel s'appuient sur l'intelligence artificielle. Leurs réponses sont fournies à titre indicatif et peuvent contenir des erreurs : vérifiez toujours les prix, dates et conditions sur la fiche de l'Offre avant de réserver. Ne communiquez pas d'informations sensibles dans vos questions.

Soutra-Playce met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accès et la sécurité de la plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue. [à valider] Notre responsabilité ne saurait être engagée pour l'exécution des prestations fournies par les Partenaires, ni pour les dommages indirects, dans les limites permises par la loi.

La marque, le logo, les textes, la base de données et le code de Soutra-Playce sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite. Les contenus des Partenaires restent leur propriété.

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité.

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date de mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important, vous en serez informé. L'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation.

[à valider] Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité (contact : [à compléter]) ; à défaut, les tribunaux compétents d'Abidjan seront saisis.

Pour toute question : [à compléter].